《郵政法》第四十五條第一款規(guī)定：“郵政普遍服務業(yè)務范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定?！钡诙钜?guī)定：“郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規(guī)定。”所以《郵政法》第四十七條規(guī)定的“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”，只適用于郵政普遍服務業(yè)務范圍內(nèi)的郵件損失賠償，不適用于快件賠償。

    《郵政法》第五十九條規(guī)定：“本法第四十五條第二款關于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償?！彼?，快件的損失賠償，適用有關民事法律的規(guī)定，適用合同法的規(guī)定，也就是快遞運單背書條款（格式合同）的有關規(guī)定。目前快遞企業(yè)一般規(guī)定，保價的快件丟失按照保價額賠償，未保價快件丟失按照運費的3-5倍賠償。

    《快遞服務》國家標準規(guī)定：“快遞服務組織與用戶之間有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行?？旒l(fā)生丟失時，應免除本次服務費用（不含保價等附加費用），此外，還應：a)對于購買保價的快件，快遞服務組織按照被保價金額進行賠償；b)對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規(guī)定賠償?？旒p毀賠償應主要包括：a)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；b）部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。內(nèi)件不符賠償應主要包括：a)內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；b)內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償?！?

    快遞企業(yè)應注意：第一，要將有關賠償?shù)囊?guī)定在快遞運單背書條款中用較大字號突出。第二，收寄快件時應提醒用戶貴重物品要保價，并告知用戶背書條款有關賠償?shù)囊?guī)定。第三，當快件發(fā)生丟失、損毀等問題時，應盡快與用戶聯(lián)系進行賠償，向用戶道歉并做好賠償有關規(guī)定的解釋工作。

    消費者應注意：第一，寄遞快件時應仔細閱讀快遞運單背書條款的有關規(guī)定，了解有關賠償規(guī)定。第二，寄遞貴重物品要選擇信譽好的快遞企業(yè)并保價。第三，應保管好寄遞快件的運單底單，當快件發(fā)生丟失、損毀等問題時，要求企業(yè)賠償。